Lakossági panaszkezelés a földgázszolgáltatóval

Sok-sok dolog van nap, mint nap, amiről nincs módom beszámolni. Miután immár többen jelezték, hogy a „Tigázzal” küzdenek, ezért közzé teszem, hogy a közelmúltban egy ilyen levelet küldtem el:

NKM Földgázszolgáltató Zrt

MVM Next Energiakereskedelmi Zrt

Budapest

Pf. 700.

1439

Tisztelt Földgázszolgáltató Zrt!

Túrkeve város lakosai részéről folyamatosan érkeznek hivatalomba különböző ügyekben lakossági észrevételek városunk mindennapjaival kapcsolatban. Az elmúlt hetekben megszaporodtak azok a megkeresések, amelyek Túrkeve polgármesterétől várják, hogy valamilyen megoldást keressen arra a problémára, hogy az Önök telefonos ügyfélszolgálata nem elérhető, ott ügyek rendkívül rossz hatékonysággal intézhetők, és azon kevés esetben, amikor elérhető, érdemi segítséget a fogyasztók nem kapnak. A lakosság áldatlan állapotokról számol be a mezőtúri ügyfélszolgálattal kapcsolatban is, ahol nagyon hosszú várakozás után sem sikerül elintézni egyes ügyeit fogyasztóiknak.

Úgy ítélem meg, hogy a rendkívüli energiaügyi helyzetben a közmű szolgáltatóknak lényegesen erőteljesebb kommunikációval, világosabb, érthetőbb üzenetekkel kell a fogyasztók segítségére lenni, hogy ezeket a nehéz időszakokat eredményesebben átvészeljük. Városvezetőként semmiféle hatásköröm/illetékességem nincs arra, hogy az Önök közszolgáltatása és ügyfeleikkel való kapcsolattartás milyen módon zajlik, s messze nem szeretnék hatáskörömön túl lépni a javaslattételi, tanácsadási tevékenységgel, ugyanakkor a hozzám fordulók, akik nincsenek azzal tisztában, hogy a polgármesteri tisztség sem „szuperképességgel”, sem kibővített hatáskörrel nem jár, mégis tőlem várják a megoldást az ügyben. Szeretnék megérteni számláikat, nekem panaszkodnak, ha a fogyasztásuk nem egyezik a kibocsátott számlával, s nekem panaszkodnak, ha a szolgáltató ügyfélszolgálata nem elérhető.

Hatáskör és illetékesség hiányában ezen ügyekben ugyan semmit nem tehetek, mégis ezúton tisztelettel kérem Önöket, próbálják meg kapacitásaik fejlesztésével mind telefonos, mind személyes ügyfélszolgálatukat bővíteni, s bővebb erőforrásokkal segíteni a jelen nehéz időszakban felmerülő lakossági kérdések kielégítését, s fogyasztói tanácsadást megvalósítani.

Kérem higgyék el, hogy egyetlen lakossági bejelentésre, két észrevétel miatt nem zavartam volna Önöket e módon, ugyanakkor tucatnyi lakossági bejelentésre már kötelességemnek érzem, hogy valamit tegyek a helyzet rendezése érdekében. Amit fel tudok ajánlani segítségül az az, hogy önkormányzatunk tulajdonában lévő épületben biztosítunk méltányos feltételek mellett lehetőséget arra, hogy akár helyi ügyfélszolgálati pontot építsenek ki megadott napokon, és itt helyben fogadják a túrkeveieket. Bizton állíthatom Önöknek, hogy rendkívül bosszantó, amikor valaki időt, utazási költséget nem kímélve átmegy a szomszédos Mezőtúrra és semmit nem tud elintézni. Városunk közel 3500 háztartása talán megérdemelné, hogy helyben is intézhessék városunk állampolgárai ügyeiket, segítséget kapjanak a mindennapokban, s tanácsokat, hiszen valamennyiünk érdeke, hogy mindenki átvészelje a telet, ne adósodjon el a közszolgáltatók irányába és partneri segítséget kapjon a szolgáltatóktól, akik időnként visszaélve monopol helyzetükkel kiszolgáltatott helyzetbe hozzák azokat, akiknek mindennapi befizetéseiből élnek.

Tisztelettel kérem, vizsgálják meg a lehetőségét felvetéseimnek, s vagy lényegesen elérhetőbb, jobb telefonos ügyfélszolgálatot építsenek ki, vagy jelentősen bővítsék mezőtúri kapacitásaikat, vagy ha csak meghatározott napokra is, de biztosítsanak ügyfélszolgálati lehetőséget városunkban is.

Túrkeve, 2022. október 21.

Tisztelettel:

Sallai Róbert Benedek

polgármester